ANPC și soluționarea litigiilor

Când se aplică ce scrie aici

Procedurile de mai jos îl privesc pe consumator, adică persoana fizică ce a cumpărat un serviciu în afara activității sale profesionale. Dacă ne-ați contractat ca firmă, ca asociație de proprietari sau ca instituție, raportul dintre noi se judecă după contract și după dreptul comercial, iar căile de mai jos nu vi se aplică. Asta nu schimbă cu nimic obligația noastră de a răspunde la o reclamație.

Întâi scrieți-ne nouă

Orice cale oficială începe cu o reclamație adresată firmei. E și cel mai rapid mod de a rezolva problema.

• E-mail: contact@lightdesignengineering.ro
• Telefon: +40 766 753 334
• În scris: str. Dobrogei nr. 5, corp B, parter, sectorul 1, București, cod 010886

Ne ajută dacă ne scrieți numărul contractului sau al facturii, adresa lucrării și ce anume nu e în regulă. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește, vă puteți adresa ANPC.

• Sediul central: b-dul Aviatorilor nr. 72, sectorul 1, București
• Site: anpc.ro, de unde se depune și reclamația online
• Telefon: 0219551, numărul unic de telefon al ANPC

Lucrările noastre se execută cu precădere în București și în Ilfov, deci reclamația ajunge de regulă la comisariatul regional care acoperă zona lucrării. Formularul de pe site-ul ANPC face singur repartizarea.

Soluționarea alternativă a litigiilor, SAL

SAL e o procedură prin care un litigiu între consumator și comerciant se rezolvă fără instanță, cu ajutorul unei entități desemnate. E reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015, iar entitatea competentă pentru domeniul nostru este Direcția de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC.

• Informații și formularul de cerere: anpc.ro/ce-este-sal
• Adresa: b-dul Aviatorilor nr. 72, sectorul 1, București

Procedura e gratuită pentru consumator și presupune ca reclamația să fi fost întâi adresată nouă. Participarea la SAL nu vă ia dreptul de a merge în instanță.

Despre platforma europeană SOL

Multe site-uri afișează în continuare un link către platforma europeană de soluționare online a litigiilor. Platforma nu mai există. A fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228, nu mai primește reclamații din 20 martie 2025 și a fost oprită definitiv pe 20 iulie 2025, iar obligația comercianților de a afișa linkul a dispărut odată cu ea.

Am preferat să scriem asta, în loc să punem un link care nu duce nicăieri. Pentru un litigiu transfrontalier vă puteți adresa Centrului European al Consumatorilor din România, eccromania.ro.

Ce nu rezolvă aceste proceduri

ANPC și SAL se ocupă de raportul dumneavoastră de consum cu noi. Nu se ocupă de plângeri privind datele personale, care merg la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, dataprotection.ro, și nici de aspectele care țin de autorizarea lucrărilor în domeniul energiei, unde autoritatea competentă este ANRE, anre.ro.

Calea instanței vă rămâne deschisă în toate cazurile.